Queremos que sua experiência com a MOV seja excelente do início ao fim.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo transparente e seguro.
O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse período, não será possível realizar solicitações por arrependimento de compra. Condições para troca Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar sem odores ou manchas;
- Ser enviado com etiqueta original;
- Estar nas mesmas condições em que foi recebido.
Produtos com indícios de uso inadequado não poderão ser trocados.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após análise, sendo confirmado o defeito, realizaremos a troca sem custos adicionais.
Caso seja necessário trocar o tamanho da peça, o cliente poderá solicitar através do nosso suporte.
A disponibilidade estará sujeita ao estoque no momento da solicitação.
Processo de devolução
Após o contato com nossa equipe, enviaremos as orientações para postagem do produto.
Assim que a peça retornar e passar pela análise, a troca, crédito ou reembolso será processado.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
- Cartão de crédito: estorno realizado junto à administradora do cartão;
- PIX: reembolso na conta do titular da compra;
- Boleto: transferência bancária mediante dados informados pelo cliente.
O prazo poderá variar conforme a instituição financeira.
Produtos adquiridos em promoções poderão seguir regras específicas de troca, informadas previamente na página da oferta.
Para solicitar troca, devolução ou suporte relacionado ao seu pedido, entre em contato através dos canais oficiais da MOV.
Estamos prontos para ajudar você.
MOV — Vista qualidade. Sinta a diferença.
